PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK PADA E-BUSINESS DERA SHOP 24

• AVITAYA PRISKA HERIYANTI
• 2025

---

Kemajuan teknologi informasi telah mendorong pertumbuhan e-business di Indonesia, termasuk bisnis aksesoris pengantin seperti Dera Shop 24 yang memanfaatkan platform Shopee untuk memperluas pasar dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam persaingan digital yang ketat, kepuasan pelanggan menjadi indikator penting keberhasilan e-business, memengaruhi loyalitas, ulasan online, dan citra perusahaan. Namun, belum terdapat evaluasi terstruktur terhadap efektivitas sistem informasi Dera Shop 24 dalam memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pelanggan Dera Shop 24 menggunakan metode PIECES Framework, yang mencakup aspek Kinerja, Informasi, Ekonomi, Kontrol, Efisiensi, dan Layanan. Metode penelitian yang digunakan meliputi penyebaran kuesioner kepada pelanggan, analisis data dengan skala Likert, serta uji validitas dan reliabilitas instrumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelanggan merasa puas terhadap layanan Dera Shop 24, dengan skor tertinggi pada aspek Layanan dan Kinerja, sedangkan aspek Kontrol dan Efisiensi masih perlu ditingkatkan. Temuan ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola Dera Shop 24 untuk memperbaiki aspek yang kurang optimal dan memperkuat keunggulan layanan. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku e-business lain dalam mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan PIECES Framework.

• kepuasan pelanggan
• pieces framework
• e-business
• sistem informasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/69783/PENGUKURAN-KEPUASAN-PELANGGAN-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK-PADA-E-BUSINESS-DERA-SHOP-24
File full-text dikunci.