ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BYOND BY BSI DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION DAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA BSI KCP BEKASI JATIBENING

• KOMALA SARI
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah seperti Bank Syariah

Indonesia (BSI) untuk menghadirkan inovasi layanan berbasis aplikasi, salah satunya

adalah Byond by BSI. namun, kesuksesan aplikasi ini sangat bergantung pada

kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan

pengguna aplikasi Byond by BSI di KCP Bekasi Jatibening dengan menggunakan dua

pendekatan, yaitu End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology

Acceptance Model (TAM). Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan

pengguna berdasarkan konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan

ketepatan waktu, sedangkan TAM menganalisis penerimaan teknologi melalui

persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) dan persepsi manfaat

(perceived usefulness). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada

nasabah BSI KCP Bekasi Jatibening yang aktif menggunakan aplikasi Byond. Analisis

data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan

antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kemudahan penggunaan,

manfaat, akurasi, dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pengguna. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi BSI untuk meningkatkan fitur

aplikasi, memperbaiki kualitas informasi, dan meningkatkan kecepatan respons guna

meningkatkan pengalaman pengguna. Penelitian ini juga memperkuat teori

penerimaan teknologi dengan mengintegrasikan EUCS dan TAM dalam konteks

perbankan syariah.

• BYOND BY BSI
• EUCS
• TAM

https://repository.bsi.ac.id/repo/69541/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-BYOND-BY-BSI-DENGAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-DAN-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-PADA-BSI-KCP-BEKASI-JATIBENING
File full-text dikunci.