Implementasi Sistem E-Complaint IT Helpdesk Dengan Metode RAD di STIE Indonesia

• UJANG SAEPULOH
• ABU RIZAL
• 2025

---

Perkembangan teknologi informasi mendorong setiap institusi, termasuk STIE Indonesia, untuk menyediakan layanan IT yang cepat dan terorganisir. Namun, proses pengaduan IT di STIE Indonesia masih dilakukan secara manual, sehingga sering terjadi keterlambatan dalam penanganan masalah dan sulitnya melakukan monitoring data aduan. Untuk menjawab permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem E-Complaint IT Helpdesk berbasis web menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Metode RAD dipilih karena memungkinkan proses pengembangan yang cepat dan fleksibel dengan melibatkan pengguna secara aktif. Sistem yang dibangun memfasilitasi proses pelaporan, pemantauan, hingga penyelesaian aduan IT secara terstruktur. Dalam pengujian Black-box, seluruh fitur sistem seperti login, pengajuan tiket, penugasan, dan pelaporan terbukti berjalan dengan baik dan sesuai kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem E-Complaint IT Helpdesk ini mampu meningkatkan efisiensi, mempermudah pengelolaan aduan, serta memberikan transparansi yang lebih baik dalam pelayanan IT di STIE Indonesia.

• E-Complaint
• Helpdesk
• Rapid Application Development (RAD)
• Sistem Informasi
• STIE Indonesia

https://repository.bsi.ac.id/repo/65857/Implementasi-Sistem-E-Complaint-IT-Helpdesk-Dengan-Metode-RAD-di-STIE-Indonesia
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.