Skripsi_Absensi_Digital_SERVQUAL

• PRASIWI NOVI ARIANTY
• 2025

---

ABSTRAKSI

Nur Rohmatul Faizah (19240004), Yuliana Sari (19242230), Prasiwi Novi Arianty (19241735), Analisis Kualitas Layanan Absensi Digital Menggunakan Metode SERVQUAL Madrasah Ibtidaiyah Assuyutiyah.

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan sistem absensi digital di Madrasah Ibtidaiyah Assuyutiyah menggunakan metode SERVQUAL. Metode ini mengevaluasi kesenjangan (GAP) antara harapan dan persepsi pengguna terhadap lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangibles (berwujud), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada guru dan staf madrasah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan negatif di seluruh dimensi, yang berarti harapan pengguna belum sepenuhnya terpenuhi. Dimensi dengan kesenjangan tertinggi adalah Reliability, sedangkan dimensi dengan kesenjangan terendah adalah Tangibles. Temuan ini menunjukkan perlunya peningkatan terutama pada aspek keandalan sistem absensi digital.

 

Kata Kunci: SERVQUAL, Kualitas Layanan, Absensi Digital, Madrasah Ibtidaiyah, Gap Analysis

• jomajo

https://repository.bsi.ac.id/repo/72308/Skripsi_Absensi_Digital_SERVQUAL
File full-text dikunci.