KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SRIKANDI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA KECAMATAN BATU AMPAR KALIMANTAN BARAT

• YUYUN LESTARI
• 2025

---

Yuyun Lestari (19236061) KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SRIKANDI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA KECAMATAN BATU AMPAR KALIMANTAN BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan aplikasi Srikandi di Kantor Kecamatan Batu Ampar menggunakan metode WebQual 4.0. Aplikasi Srikandi merupakan sistem informasi kearsipan dinamis yang dikembangkan untuk mendukung pengelolaan arsip elektronik di lingkungan pemerintahan. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan persepsi pengguna terhadap empat dimensi utama, yaitu Usability, Information Quality, Service Interaction Quality, dan User Satisfaction. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 30 pegawai yang menggunakan aplikasi dalam aktivitas administrasi harian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memperoleh nilai rata- rata di atas 4,0 (skala 1–5), dengan skor tertinggi pada dimensi Service Interaction Quality sebesar 4,73 dan tingkat kepuasan pengguna sebesar 4,58. Temuan ini mengindikasikan bahwa aplikasi Srikandi dinilai sangat baik dan memuaskan dalam mendukung proses administrasi. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi perbaikan, khususnya pada aspek kemudahan penggunaan awal, untuk meningkatkan efektivitas layanan digital di tingkat kecamatan.

Kata Kunci:Srikandi, WebQual 4.0, kualitas layanan, kepuasan pengguna, arsip elektronik.

https://repository.bsi.ac.id/repo/75626/KUALITAS-PELAYANAN-APLIKASI-SRIKANDI-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0-PADA-KECAMATAN-BATU-AMPAR-KALIMANTAN-BARAT
File full-text dikunci.