Analisis Kepuasan Pasien RSUD Pondok Aren Terhadap Layanan BPJS Rawat Jalan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)

• CENDRAWASIH
• REVA NUGRAHA FADHILLAH
• 2025

---

Peningkatan jumlah peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di RSUD Pondok Aren telah menimbulkan tantangan tersendiri dalam menjaga mutu layanan kesehatan, khususnya pada pelayanan rawat jalan. Kepuasan pasien menjadi indikator kunci dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit, sehingga diperlukan pendekatan kuantitatif yang mampu mengidentifikasi faktor-faktor utama secara terstruktur. Penelitian ini menerapkan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengevaluasi lima kriteria utama, yaitu waktu tunggu pendaftaran, waktu tunggu pemeriksaan, waktu pengambilan obat, kualitas pelayanan, dan ketersediaan fasilitas. Data dikumpulkan dari 36 responden yang terdiri dari pasien BPJS, pasien mandiri, serta tenaga medis dan non-medis yang berperan dalam proses layanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan kriteria dengan bobot tertinggi (0,341), diikuti oleh ketersediaan fasilitas (0,222), sementara aspek waktu tunggu memperoleh prioritas yang lebih rendah. Sintesis prioritas mengungkap bahwa pasien mandiri memiliki skor kepuasan lebih tinggi (0,69392) dibanding pasien BPJS (0,30598), mencerminkan adanya kesenjangan persepsi terhadap mutu layanan. Uji konsistensi menghasilkan rasio konsistensi sebesar 0,034 yang berada di bawah ambang 0,10, membuktikan bahwa data responden bersifat logis dan reliabel. Temuan ini memberikan dasar empiris bagi rumah sakit dalam merumuskan strategi peningkatan pelayanan, khususnya untuk kelompok pasien BPJS. Dengan demikian, pendekatan AHP terbukti mampu menjadi alat evaluasi yang objektif dan efektif dalam memetakan prioritas layanan kesehatan berdasarkan persepsi multistakeholder.

• AHP
• Rawat Jalan
• Kepuasan Pasien
• BPJS
• RSUD Pondok Aren

https://repository.bsi.ac.id/repo/72387/Analisis-Kepuasan-Pasien-RSUD-Pondok-Aren-Terhadap-Layanan-BPJS-Rawat-Jalan-Menggunakan-Metode-Analytical-Hierarchy-Process-(AHP)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.