Penerapan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) Untuk Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Go-Jek

• ADEK WAHYUDI
• 2025

---

Kemajuan teknologi informasi telah mendorong pertumbuhan pesat sektor transportasi online, salah satunya adalah aplikasi Gojek. Gojek telah menjadi bagian integral dari kehidupan masyarakat urban Indonesia berkat beragam layanannya yang terintegrasi dalam satu aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survey melalui kuesioner yang disebarkan kepada 78 pengguna aktif Gojek. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 11,32%. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek, dengan nilai F-hitung sebesar 244,594 > F-tabel sebesar 3,12 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pengguna sangat dipengaruhi oleh kualitas sistem informasi yang mencakup isi informasi, ketepatan, tampilan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa pengembang aplikasi perlu terus meningkatkan kualitas sistem berdasarkan indikator EUCS agar dapat mempertahankan loyalitas pengguna dan memperkuat posisinya di pasar transportasi digital.

• Kepuasan Pengguna
• Gojek
• End-User Computing Satisfaction (EUCS)
• Content
• Ease of Use

https://repository.bsi.ac.id/repo/65649/Penerapan-Metode-End-User-Computing-Satisfaction-(EUCS)-Untuk-Evaluasi-Kepuasan-Pengguna-Pada-Aplikasi-Go-Jek
File full-text dikunci.