PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE PADA CV. ROBOMATICA INDONESIA

• SRI INDAH DESTI
• MURFID DZAKWAN KAMIL
• LINTAS RIANDHI RAMADHAN
• 2024

---

Sesuai perkembangannya, teknologi informasi memegang peranan yang sangat
penting dalam berbagai kegiatan dan komputer dapat digunakan dalam segala bidang,
seperti bidang pendidikan. Pada saat ini, sistem management administrasi pada CV.
Robomatica Indonesia baik untuk pengajar, murid dan pihak management. Selama ini
masih menggunakan pencatatan manual. Maka dengan ini Penelitian ini bertujuan
untuk merancang sistem informasi Customer Relationship Management (CRM)
berbasis website pada CV. Robomatica Indonesia guna meningkatkan efisiensi
manajemen hubungan pelanggan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini
meliputi analisis kebutuhan sistem melalui wawancara dengan staf dan pelanggan,
desain sistem menggunakan model Unified Modeling Language (UML), serta
implementasi dan pengujian sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM
berbasis website yang dirancang mampu mempermudah pencatatan dan pengelolaan
data pelanggan, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, serta mempercepat proses
respons terhadap keluhan dan permintaan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini
menyarankan bahwa penerapan sistem CRM berbasis website dapat memberikan
manfaat signifikan bagi CV. Robomatica Indonesia dalam meningkatkan kepuasan dan
loyalitas pelanggan.

• Sistem Informasi CRM

https://repository.bsi.ac.id/repo/52299/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT-BERBASIS-WEBSITE-PADA-CV.-ROBOMATICA-INDONESIA
File full-text dikunci.