ANALISA KEPUASAN KARYAWAN PT.WIRASWASTA SUBUR MAKMUR DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

• KEMAS RIDHO PRIMA PUTRA
• JESIKEL JORDANNUS SYAHPUTRA
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan karyawan di PT.
Wiraswasta Subur Makmur menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan
Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian dilakukan untuk mengevaluasi
sejauh mana tingkat pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan harapan
dan kebutuhan karyawan serta untuk mengidentifikasi area-area yang perlu
ditingkatkan agar dapat meningkatkan kepuasan karyawan. Metode yang digunakan
adalah kuesioner yang disebarkan kepada karyawan PT. Wiraswasta Subur Makmur.
Data yang terkumpul dianalisis menggunakan dua pendekatan utama, yaitu
SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi karyawan
terhadap kualitas layanan yang diberikan perusahaan, serta IPA untuk mengevaluasi
seberapa penting dan seberapa baik kinerja layanan yang dianggap oleh karyawan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan dan persepsi
karyawan terhadap kualitas layanan di beberapa aspek tertentu. Temuan ini
memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen PT. Wiraswasta Subur Makmur
dalam merancang strategi perbaikan dan pengembangan layanan yang lebih baik
sesuai dengan kebutuhan karyawan. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat
membantu perusahaan dalam meningkatkan motivasi dan produktivitas karyawan,
serta memperkuat hubungan antara manajemen dan karyawan untuk mencapai tujuan
organisasi secara lebih efektif.
Kata Kunci : Importance Performance Analysis, Service Quailty.

• SKRIPSI

https://repository.bsi.ac.id/repo/57173/ANALISA-KEPUASAN-KARYAWAN-PT.WIRASWASTA-SUBUR-MAKMUR-DENGAN-MENGGUNAKAN-METODE-SERVICE-QUALITY-(SERQUAL)-DAN-IMPORTANCE-PERFORMANCE-ANALYSIS-(IPA)
File full-text dikunci.