ANALISIS PENGARUH IMPLEMENTASI DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MEGA KCP MUTIARA KARAWACI MENGGUNAKAN MODEL EUCS

• ANITA SARI
• 2024

---

Penelitian ini membahas analisa pengaruh implementasi Perbankan Digital terhadap
kepuasan nasabah pada Bank Mega KCP Mutiara Karawaci menggunakan modul
EUCS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Implementasi dan
Tanggapan nasabah terhadap Implementasi Digital Banking, serta Analisis Pengaruh
Implementasi Digital Banking dengan model EUCS terhadap kepuasan nasabah Pada
Bank Mega KCP Mutiara Karawaci. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei, dengan populasi seluruh nasabah Bank Mega Kcp
Mutiara Karawaci dan sampel yang terdiri dari 92 nasabah pengguna aktif Digital
Banking. Data dikumpulkan melalui kuesioner atau survei online yang mencakup
pertanyaan mengenai penggunaan perbankan digital dan kepuasan nasabah,
menggunakan Skala Likert sebagai alat pengukurnya. Instrumen penelitian telah
divalidasi oleh para ahli dan diuji reliabilitasnya sebelum digunakan. Analisis data
dilakukan dengan statistik deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden
dan variabel penelitian, serta statistik inferensial seperti analisis regresi linier untuk
menguji pengaruh penggunaan perbankan digital terhadap kepuasan nasabah. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel Digital Banking seperti Isi (X1),
Ketepatan (X2), Format (X3), Kemudahan (X4), dan Ketepatan Waktu (X5)
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Analisis regresi
menunjukkan bahwa koefisien regresi Isi sebesar 0,380, Ketepatan 0,345, Format
0,299, Kemudahan 0,952, dan Ketepatan Waktu 0,823, masing-masing dengan nilai
thitung lebih besar dari ttabel pada taraf signifikansi 0,05, dan p-value yang lebih kecil
dari 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima untuk setiap
variabel, sehingga semua variabel perbankan digital tersebut berpengaruh positif
terhadap Kepuasan Nasabah. Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,904
menunjukkan bahwa 90,4% variasi Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh dimensi
perbankan digital, sementara 9,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

• Implementasi Digital Banking
• Kepuasan Nasabah
• Model EUCS.

https://repository.bsi.ac.id/repo/51433/ANALISIS-PENGARUH-IMPLEMENTASI-DIGITAL-BANKING-TERHADAP-KEPUASAN-NASABAH-PADA-BANK-MEGA-KCP-MUTIARA-KARAWACI-MENGGUNAKAN-MODEL-EUCS
File full-text dikunci.