PENGARUH EFEKTIVITAS PENERAPAN ONLINE SISTEM JAKARTA EVOLUTION PADA UNIT PTSP KELURAHAN GUNUNG

• DEDE IRAWAN
• 2024

---

Website Jakevo yang ada Kelurahan Gunung masih ada kekurangan adanya pembatalan sepihak dari website Jakevo terhadap pengajuan perizinan pemohon, dalam jangka waktu beberapa hari tidak di respon untuk perbaikan berkas administrasi pengajuan, pada saat hari libur website Jakevo sulit untuk diakses pengguna, harus menunggu respon di hari kerja, di dalam website Jakevo terdapat fasilitas call center tapi tidak bisa dihubungkan dihari libur,  hasil analisis regresi terdapat hasil output SPSS pada uji t menyimpulkan  variabel kegunaan memiliki nilai T_Hitung sebesar 3,354 dimana nilai ?_Tabel sebesar 0, 2126, ketentuan kriteria pengujian nilai ?_Hitung > ?_Tabel,  variabel kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. nilai ?_Hitung variabel kualitas informasi 1,738, ketentuan kriteria pengujian nilai ?_Hitung < ?_Tabel, variabel kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, ditunjukkan nilai ?_Hitung variabel kualitas layanan interaksi 1,558, ketentuan kriteria pengujian nilai ?_Hitung < ?_Tabel, variabel kualitas layanan interaksi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan informasi diberikan oleh website Jakevo memiliki pengaruh terhadap kepuasan warga, petugas PTSP sebagai pengguna, informasi diberikan kepada pengguna relevan sesuai kebutuhan pengguna. hasil koefisien determinasi menunjukkan besarnya koefisien determinasi (Adj. R2) 0,844, berarti kontribusi Usability, Information Quality, Interaction Service Quality terhadap user satisfaction 84,4%, kualitas layanan website Jakevo memberikan kemudahan dari aspek kualitas kegunaan website mengoperasikan  navigasi, kemudahan menemukan menu-menu disediakan  website Jakevo kepada pengguna, aspek kualitas informasi diberikan relevan, akurat, dipercaya, serta  aspek kualitas layanan interaksi website Jakevo memberikan ruang kepada pengguna untuk berinteraksi dengan admin, menjamin tingkat kepercayaan karyawan terhadap informasi disediakan oleh layanan website Jakevo, sisanya 15,6% dijelaskan variabel Usability, Information Quality , (Interaction Service Quality)

• Webqual 4.0
• Jakevo
• Usability
• Information Quality
• Interaction Service Quality

https://repository.bsi.ac.id/repo/51188/PENGARUH-EFEKTIVITAS-PENERAPAN-ONLINE-SISTEM-JAKARTA-EVOLUTION-PADA-UNIT-PTSP-KELURAHAN-GUNUNG
File full-text dikunci.