ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TRAVELOKA DAN TIKET.COM DENGAN METODE EUCS

• HISKIA JUNIAN TAMBA
• 2024

---

Kesuksesan suatu aplikasi tidak terlepas dari penerimaan dan kepuasan suatu teknologi diantara penggunanya. seperti aplikasi Traveloka dan Tiket.com adalah sebuah aplikasi yang bergerak pada bidang pemesanan dan pembelian tiket secara online dan dapat diakses secara mudah menggunakan smartphone. Tetapi tidak bisa dipungkiri apabila terdapat celah kegagalan terhadap pengguna aplikasi tersebut. Dari hal tersebut menarik minat peneliti untuk memahami dan mengidentifikasi faktor apa saja yang mempengaruhi kesuksesan dan kegagalan dari aplikasi Traveloka dan Tiket.com.
Penelitian kali ini berjenis kuantitatif dengan menyebarkan link kuesioner google form kepada semua pengguna aplikasi Traveloka dan Tiket.com dengan jumlah populasi sampel penelitian sebanyak 100 responden serta sebagai media untuk mengumpulkan data dari responden. Penyusunan kuesioner menggunakan metode EUCS yang lebih menekankan kepada tingkat kepuasan pengguna dengan mengevaluasi sistem dari Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness, serta pengolahan data statistik menggunakan SmartPLS. Hasil pengujian aplikasi Traveloka terdapat 2 variabel yang diterima yaitu Ease of Use, Format. Serta 3 Variabel yang ditolak, Accuracy, Content, dan Timeliness. Sedangkan pada aplikasi Tiket.com terdapat 3 variabel yang diterima yaitu, Content, Format, Timeliness. Serta 2 Variabel yang ditolak, Accuracy, Ease of Use. Dapat disimpulkan pada aplikasi Traveloka hanya 2 variabel yang berpengaruh signifikan dan 3 variabel berpengaruh pada aplikasi Tiket.com.

Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Aplikasi Traveloka, Aplikasi Tiket.com, EUCS

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Traveloka
• Aplikasi Tiket.com
• EUCS

https://repository.bsi.ac.id/repo/53983/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-TRAVELOKA-DAN-TIKET.COM-DENGAN-METODE-EUCS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.