ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ACCESS BY KAI MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• NATANAEL SITINJAK
• 2024

---

Di zaman semakin maju ini kita diperkenalkan dengan banyak teknologi transfortasi, salah satu teknologi alat transportasi yang mudah digunakan yaitu KAI. KAI adalah alat transportasi yang banyak di gunakan di negara-negara maju dan berkembang seperti di Indonesia khususnya di Jakarta, KAI mempermudah kita untuk melakukan perjalan dari satu daerah ke daerah yang lain dan juga menghemat waktu dan biaya. KAI kini bisa di akses melalui aplikasi yaitu Access by KAI. Access by KAI merupakan aplikasi resmi yang menyediakan layanan informasi seperti reservasi dan sarana boarding pass. Aplikasi ini dibuat untuk mempermudahkan khususnya bagi para penumpang KAI dalam melakukan pemesanan tiket. Ketersediaan Layanan dan Informasi,untuk meningkatkan jumlah pengguna jasanya dan memberikan kepuasan kepada pengguna maka KAI perlu memperhatikan faktor layanan berkualitas.

Metode penelitian yang digunakan oleh penulis untuk menilai tingkat kepuasan pengguna jasa Access by KAI yaitu metode Pieces Framework. Metode Piece Framework adalah kerangka yang dikembangkan oleh James Watherbe untuk menganalisis sebuah sistem manual maupun terkomputerisasi.

Metode ini digunakan untuk mengevaluasi sistem Acces by KAI yang dilihat dari enam (6) indikator antara lain persyaratan performance, informasi, economi, kontrol, efisiensi dan service. Berdasarkan hasil penelitian dan perhitungan mengunakan software SPSS, pada setiap indikator dan mendapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan di peroleh nilai 4.33 maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Access by KAI termaksud dalam katagori PUAS.

• kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI

https://repository.bsi.ac.id/repo/56616/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-ACCESS-BY-KAI-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK
File full-text dikunci.