ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI WEB LAYANAN PT SEA MENGGUNAKAN METODE EUCS

• GRACE ASFILLA KIANHER
• 2024

---

Dalam era kemajuan teknologi informasi, teknologi mempermudah akses informasi dan komunikasi, memungkinkan bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menjangkau pasar yang lebih luas. PT. SEA (Sinar Elok Abadi), mitra resmi HP (Hewlett-Packard) yang bergerak di bidang jasa konsultan komputer dan servis produk HP, telah mengadopsi teknologi informasi dengan meluncurkan sistem layanan terintegrasi berbasis web sejak 2015. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi web PT. SEA menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 karyawan PT. SEA yang menggunakan aplikasi web tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness tidak memiliki dampak signifikan secara individual terhadap kepuasan pengguna (berdasarkan uji-t), secara keseluruhan, variabel-variabel ini memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pengguna (berdasarkan uji-f). Sebagian besar responden memberikan penilaian positif, dengan 55.69% memilih skala 4 (sangat puas) dan 41.83% memilih skala 3 (puas), menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap layanan aplikasi web PT. SEA. Penelitian ini merekomendasikan agar PT. SEA terus meningkatkan aspek Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness untuk lebih memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.

 

In the era of technological advancements, information technology facilitates access to information and communication, enabling businesses to enhance customer engagement and reach wider markets. PT. SEA (Sinar Elok Abadi), an official partner of HP (Hewlett-Packard) specializing in computer consulting services and HP product repairs, has adopted information technology by launching an integrated web-based service system in 2015. This system is designed to improve the efficiency and effectiveness of the company's services. This study aims to analyze user satisfaction with PT. SEA's web application using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method. Data were collected through a questionnaire distributed to 50 PT. SEA employees who use the web application. The results indicate that while the variables of Content, Accuracy, Format, Ease of Use, and Timeliness do not individually have a significant impact on user satisfaction (based on the t-test), these variables collectively have a significant impact on user satisfaction (based on the F-test). Most respondents gave positive feedback, with 55.69% selecting scale 4 (very satisfied) and 41.83% selecting scale 3 (satisfied), indicating a high level of satisfaction with PT. SEA's web application services. This study recommends that PT. SEA continue to enhance the aspects of Content, Accuracy, Format, Ease of Use, and Timeliness to better meet user needs and expectations.

• Aplikasi Web
• End User Computing Satisfaction
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/53145/ANALISA-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-APLIKASI-WEB-LAYANAN-PT-SEA-MENGGUNAKAN-METODE-EUCS
File full-text dikunci.