ANALISA TINGKAT KEPUSAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYAN PUBLIK MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS CLUSTERING PADA KELURAHAN DUREN JAYA BEKASI

• RICKY HASLIFA
• 2024

---

Kelurahan Duren Jaya adalah sebuah organisasi pemerintahan yang berfokus pada pelayanan publik, termasuk layanan pembuatan KTP baru yang rusak atau hilang, pengurusan akta kematian, pembuatan kartu keluarga, dan pengurusan identitas kependudukan lainnya. Analisis pelayanan publik bertujuan untuk mengukur kinerja pegawai kelurahan dalam memberikan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik di Kelurahan Duren Jaya dengan memperoleh survei kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk mengevaluasi dan menjaga konsistensi pelayanan yang diberikan. Dengan menggunakan metode K-Means Clustering, penelitian menemukan bahwa terdapat kelompok layanan publik dengan tingkat efektivitas rendah yang perlu ditingkatkan agar masyarakat meras puas dengan pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukan adanya tiga cluster, yaitu cluster (0) dengan 43 data, cluster (1) dengan 43 data, dan cluster (2) dengan 16 data warga.

• Duren Jaya
• Kepuasan Warga
• Layanan Umum
• K-Means RapidMiner

https://repository.bsi.ac.id/repo/52123/ANALISA-TINGKAT-KEPUSAN-MASYARAKAT-TERHADAP-PELAYAN-PUBLIK-MENGGUNAKAN-ALGORITMA-K-MEANS-CLUSTERING-PADA-KELURAHAN-DUREN-JAYA-BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.