ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE “SOBAT BPS” TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• EZRAES STEPHANIE
• 2024

---

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas website SOBAT BPS terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0  dan EUCS. Permasalahan yang ditemukan oleh pengguna seringkali mendapatkan kendala pada website yange sering mengalami keterlambatan dalam menyediakan informasi serta website terasa sulit untuk digunakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, mengungpulkan data menggunakan kuisioner yang mengukur kepuasan pengguna selama menggunakan website. Sampel terdiri dari 82 mitra BPS yang dipilih secara acak. Hasil analisis menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada angka 75% dengan keterangan puas. Berdasarkan uji regresi linear berganda kenaikan Usability Quality pada website akan diikuti dengan kenaikan User Satisfaction sebesar 0,061 atau 6,1%, kenaikan Information Quality pada website aan dikuti dengan kenaikan User Satisfaction sebesar 0,126 atau 12,6%, kenaikan Service Interaction Quality pada website akan diikuti dengan penurunan User Satisfaction sebesar 0,047 atau 4,7%. Serta berdasarkan hasil uji F menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas kegunaan (Usability Quality), kualitas informasi (Information Quality), kualitas layanan interaksi (Service Interaction Quality), kecepatan (Timeliness) secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) sehingga H1 diterima. Dan pada uji T menyatakan bahwa H1, H2, H3, dan H4 diterima yaitu masing-masing variabel memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan penguna.

Kata Kunci: WebQual, EUCS, Kepuasan Pengguna

• WebQual
• EUCS
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/53022/ANALISIS-PENGUKURAN-KUALITAS-WEBSITE-“SOBAT-BPS”-TERHADAP-KEPUASAN-PENGGUNA-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0-DAN-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)
File full-text dikunci.