ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP APLIKASI PEMESANAN PADA KOPI KENANGAN GRAND BATAVIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

• NURI KHAIRUNISA YUMA SYIFA
• AZ ZAHRA ADYSTIA RAHMAH
• 2024

---

Konsumsi kopi yang meningkat telah menjadi bagian penting dari gaya hidup masyarakat Indonesia, mendorong pertumbuhan produksi kopi yang menjadikan Indonesia produsen kopi terbesar keempat di dunia. Fenomena ini memicu munculnya banyak coffee shop modern. Teknologi informasi dan internet dimanfaatkan oleh bisnis seperti Kopi Kenangan untuk meningkatkan layanan melalui aplikasi mobile. Namun, ada keluhan terkait performa aplikasi dan layanan pelanggan yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan model DeLone and McLean untuk menganalisis hubungan antara kualitas sistem, informasi, dan layanan aplikasi Kopi Kenangan dengan kepuasan pengguna. Metode analisis deskriptif kuantitatif dan verifikatif digunakan dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data, yang dianalisis menggunakan berbagai uji statistik dengan bantuan software IBM SPSS 25. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pemesanan pada aplikasi Kopi Kenangan di Grand Batavia dengan sampel berjumlah 100 responden, di mana 30% dari total responden adalah laki-laki (30 orang) dan 70% sisanya perempuan (70 orang). Sebagian besar responden adalah perempuan, yang lebih sering menggunakan aplikasi untuk membeli kopi dan minuman lainnya secara praktis, serta memanfaatkan promo dan diskon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi pemesanan pada Kopi Kenangan Grand Batavia, namun variabel kualitas informasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi pemesanan pada Kopi Kenangan Grand Batavia.

• Kualitas Sistem
• Kualitas Informasi
• Kualitas Layanan
• Kepuasan Pengguna.

https://repository.bsi.ac.id/repo/52712/ANALISIS-KEPUASAN-KONSUMEN-TERHADAP-APLIKASI-PEMESANAN-PADA-KOPI-KENANGAN-GRAND-BATAVIA-DENGAN-MENGGUNAKAN-METODE-DELONE-AND-MCLEAN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.