ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE LIFEFORTODAY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• INDRA WIBISANA
• ALDI SEPTYANSAH
• 2024

---

ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi semakin berkembang pesat dalam penggunaannya,
internet memiliki peran penting dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk
komunikasi jarak jauh, pencarian informasi, dan transaksi elektronik. E-commerce
sebagai salah satu hasil dari perkembangan teknologi internet, menawarkan
kemudahan dalam transaksi barang secara elektronik. Lifefortoday merupakan salah
satu brand yang bergerak di bidang e-commerce yang mengangkat konsep streetwear
dan terus mengikuti tren fashion yang sedang populer dan menerapkan sebuah situs
website yang diterbitkan dengan nama Lifefortoday. Sebuah website harus diukur
berdasarkan kepuasan penggunanya agar dapat mengetahui seberapa puas pengguna
dalam beraktivitas saat berbelanja di website lifefortoday dengan menggunakan
metode webqual 4.0. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah indikatorindikator kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas
interaksi (interaction quality) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan indikator
mana yang menjadi prioritas untuk diperbaiki. Sampel atau responden penelitian ini
adalah pengguna website e-commerce lifefortoday. Untuk pengolahan data
menggunakan spss 26. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner
yang dibagikan kepada 100 responden untuk mengetahui data yang didapatkan valid
dan reliabel, dilanjutkan dengan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas,
multikolinearitas dan heteroskedastistas, lalu analisis regresi linear berganda untuk
mengetahui variabel independen memiliki pengaruh dengan variabel dependen dengan
uji f dan uji t. Hasil penelitian menunjukan dalam uji t (parsial) maupun uji f (simultan)
semua variabel berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan variabel kualitas
interaksi paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 47,8%

• Webqual

https://repository.bsi.ac.id/repo/56802/ANALISIS-KUALITAS-WEBSITE-E-COMMERCE-LIFEFORTODAY-TERHADAP-KEPUASAN-PENGGUNA-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.