Evaluasi Efektifitas Manage Engine Dalam Penanganan Ticket Layanan IT Pada PT. Clarus Innovace Teknologi

• SAFANA ARSILA RACHMAINI
• 2024

---

Perkembangan teknologi informasi telah menjadi transportasi utama dalam dunia bisnis modern,
berperan sebagai katalisator yang menggalakkan perusahaan untuk mengelola data dan informasi dengan lebih
cepat dan efisien. Dalam menghadapi tuntutan ini, PT. Clarus Innovace Teknologi telah mengadopsi
ManageEngine ServiceDesk Plus sebagai solusi utama untuk mengelola layanan tiket TI mereka. Dengan platform
ini, perusahaan berupaya untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan TI secara keseluruhan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa efektif penggunaan ManageEngine ServiceDesk Plus dalam
mendukung kebutuhan operasional perusahaan. Evaluasi dilakukan melalui penerapan kerangka COBIT 5, yang
berfokus pada analisis domain Deliver Service and Support (DSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat
kematangan yang dicapai di semua subdomain DSStidak hanya memenuhi, tetapi bahkan melampaui target yang
diharapkan. Hal ini menunjukkan bahwa penerapan platform ini di PT. Clarus Innovace Teknologi memberikan
dampak positif yang signifikan dalam meningkatkan manajemen layanan TI

• ManageEngine
• IT Service
• ServiceDesk Plus
• COBIT 5
• DSS
• Ticket Management

https://repository.bsi.ac.id/repo/54338/Evaluasi-Efektifitas-Manage-Engine-Dalam-Penanganan-Ticket-Layanan-IT-Pada-PT.-Clarus-Innovace-Teknologi
File full-text dikunci.