ANALISIS KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA WEBSITE ADMS.COM

• ADIBA DHIA NADHIFA
• 2024

---

ABSTRAK ISI

Adiba Dhia Nadhifa (19200804), Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Adms.Com

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap Website ADMS.Com menggunakan metode Webqual 4.0. Website ADMS sendiri singakatan dari Arista Dealer Management System muncul sebagai web penyedia layanan untuk para karyawan Arista sendiri. Metode Webqual 4.0 digunakan sebagai kerangka kerja dalam mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap website ini. Penelitian ini menggunakan metode  yaitu dengan dimensi usability, information, dan service interaction. Proses analisis digunakan tahapan penarikan sampel responden yang ada di wilayah Wuling Arista atau di PT. Arista Jaya Lestari Tahapan berikutnya analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas dan penilaian dengan skala likert. Dalam penilaian menggunakan skala likert digunakan 4 interval penilaian, yaitu Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju. Untuk menunjang penelitian, peneliti melakukan observasi, studi literatur sejenis, dan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini adalah karyawan Arista user dan pengembang website ADMS berdasarkan kuesioner telah terkumpul sebanyak masing-masing 70 orang Responden user dan pengembang. Metode pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, paired sample t- test, perhitungan tingkat kesesuaian, analisis kuadran importance dan performance. Perhitungan nilai importance dan performance yang diolah dengan menggunakan software SPSS. Pada Hasil tingkat kesesuaian yaitu rata-rata 83% dari 100% dan  untuk nilai skor antara impresi performance dengan imperesi importance yaitu masing-masing mendapatkan nilai 179,75 dan 223.38 dan pada Hasil Pengujian rata-rata performance (kinerja) yang dihasilkan sebenarnya adalah 2,568 dan nilai rata-rata yang diharapkan importance (kepentingan) adalah 3,191. Menghitung selisih antara nilai rata-rata aktual dan yang diharapkan menyediakan nilai kesenjangan sebesar -0,623. Dan menyimpulkan bahwa kualitas website ADMS yang sedang berjalan belum sesuai dengan kualitas yang diharapkan oleh user.

• kepuasan
• pengguna
• ADMS
• Webqual 4.0
• SPSS

https://repository.bsi.ac.id/repo/57190/ANALISIS-KUALITAS-WEBSITE-TERHADAP-KEPUASAN-PENGGUNA-BERDASARKAN-METODE-WEBQUAL-4.0-PADA-WEBSITE-ADMS.COM
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.