ANALISIS TINGKAT KEMATANGAN LAYANAN SISTEM INFORMASI TICKETING INCIDENT DAN REQUEST MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 DENGAN DOMAIN DSS02 (STUDI KASUS) PT JEDI GLOBAL TEKNOLOGI

• ANGGI INDRA PRATAMA
• 2024

---

Dalam berkembang pesatnya dunia bisnis dan kemajuan dalam bidang bisnis dan teknologi, banyak bidang bisnis yang bersaing ketat dalam mencapai tujuan dan visi-misi yang ingin dicapai, dari persaingan bisnis yang ketat tersebut maka perlu adanya evaluasi secara berkala. Pada layanan incident dan request PT Jedi Global Teknologi ditemukan adanya fenomena kurang konsistennya pemenuhan layanan incident dan request. Dari fenomena yang ditemukan maka perlu dilakukannya pengukuran tingkat kematangan pada layanan incident dan request dengan menggunakan COBIT 5 sebagai acuan dalam tata kelola bisnis TI. Dari hasil analisis data pada layanan sistem informasi incident dan request PT Jedi Global Teknologi, dapat disimpulkan bahwa tingkat kematangan seluruh domain DSS02 pada proses bisnis yang berjalan saat ini berada pada level 4 (Predictable Process) yakni telah cukup baik, dengan harapan target yaitu pada level 5(Optimizing Process). Namun, masih terdapat beberapa gap yang harus dilakukan evalusai sesuai rekomendasi yang sudah ditetapkan.

• analisis tingkat kematangan
• domain cobit 5
• dss02
• framework cobit 5

https://repository.bsi.ac.id/repo/52385/ANALISIS-TINGKAT-KEMATANGAN-LAYANAN-SISTEM-INFORMASI-TICKETING-INCIDENT-DAN-REQUEST-MENGGUNAKAN-FRAMEWORK-COBIT-5-DENGAN-DOMAIN-DSS02-(STUDI-KASUS)--PT-JEDI-GLOBAL-TEKNOLOGI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.