Pengaruh Efektivitas E-Commerce Terhadap Profitabilitas dan Pelayanan Konsumen By Sarah Ahmad

• MUHAMMAD RIVALDI
• 2024

---

Perkembangan teknologi informasi mendukung inovasi pemasaran dan meningkatkan efisiensi transaksi di e-commerce, termasuk di usaha beauty careBy Sarah Ahmad di Jakarta Selatan. Dengan menggunakan website, e-commerce, dan marketplaceseperti Shopee, perusahaan ini berhasil menekan biaya, tenaga, dan waktu. Penelitian ini menggunakan SPSSuntuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan wawancara. Framework COBIT 5digunakan untuk menilai kematangan sistem dengan fokus pada domain DSS01 (Manage Operations) dan DSS02 (Manage Service Request and Incident). Hasil audit menunjukkan kedua domain melebihi target level 4, dengan DSS01 memiliki Maturity Level17,62 dan DSS02 sebesar 12,79, menunjukkan efektivitas e-commercedalam meningkatkan profitabilitas dan pelayanan konsumen. Penelitian masa depan dapat mengeksplorasi domain COBIT 5 lainnya.

• Teknologi
• E-Commerce
• Framework Cobit 5
• GAP
• Hasil

https://repository.bsi.ac.id/repo/51218/Pengaruh-Efektivitas-E-Commerce-Terhadap-Profitabilitas-dan-Pelayanan-Konsumen-By-Sarah-Ahmad
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.