Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Website Ancol.com Menggunakan Metode Webqual 4.0

• RATU FARADIBA AL ISRA S
• MILLATINA ROSYADA
• 2024

---

Pariwisata memainkan peran penting dalam perekonomian Indonesia, sektor ini diproyeksikan menyumbang devisa terbesar pada tahun 2019. Perusahaan pariwisata kini memanfaatkan teknologi, termasuk website, untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang semakin berkembang. Salah satu perusahaan yang berfokus pada bidang ini adalah PT Pembangunan Jaya Ancol Tbk, yang menyediakan berbagai informasi dan layanan melalui website Ancol.com. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website Ancol.com melalui tiga dimensi utama: kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Webqual 4.0, yang mengukur kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Webqual Indeks (WQI) website Ancol.com mencapai 87%, yang menunjukkan bahwa kualitas website tersebut sangat baik. Pengguna merasa sangat puas dengan berbagai aspek website, terutama pada kualitas informasi dan kualitas interaksi yang disediakan. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas interaksi adalah faktor utama yang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna. Meskipun kegunaan tidak menunjukkan pengaruh signifikan dalam model parsial, aspek ini tetap penting untuk keseluruhan pengalaman pengguna. Penelitian ini memberikan dasar untuk beberapa rekomendasi peningkatan, seperti peningkatan kualitas informasi, kualitas interaksi, kegunaan, dan pengembangan fitur tambahan untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

• Pariwisata
• Kepuasan Pengguna
• Webqual 4.0

https://repository.bsi.ac.id/repo/52403/Analisis-Tingkat-Kepuasan-Pengguna-Website-Ancol.com-Menggunakan-Metode-Webqual-4.0
File full-text dikunci.