Analisis kepuasan pengguna aplikasi fit hub menggunakan metode end user computing satisfaction

• MICHELLE ANGELIA
• 2024

---

ABSTRAK

Michelle Angelia ( 19200100 ) , Tasia ( 19200103 ), Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi FIT HUB Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

FIT HUB merupakan tempat atau layanan yang menyediakan fasilitas dan program untuk
meningkatkan kesehatan fisik dan mental. FIT HUB juga memiliki aplikasi yang
membantu para pengguna nya untuk mempermudah kegiatan berolahraga mereka. Banyak
pengguna aplikasi FIT HUB yang merasa bahwa aplikasi tersebut memiliki banyak
manfaat dan kemudahan yang membantu mereka dalam mencapai target kebugaran
mereka. Walaupun hampir terlihat sempurna, aplikasi FIT HUB memiliki kekurangan dan
kelemahan. Salah satu kelemahan yang sering muncul adalah saat pengguna hendak
membuka aplikasi FIT HUB, namun sering terjadi error atau saat hendak melakukan absen
untuk menghadiri class gym aplikasi membutuhkan waktu yang lama serta jaringan
internet yang sangat kuat. Untuk itu, peneliti merasa bahwa masalah ini harus dilakukan
analisa lebih lanjut dan mendalam agar pengguna merasa puas dalam menggunakan
aplikasi FIT HUB. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat
pengaruh dari Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap kepuasan
pengguna dari aplikasi FIT HUB. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah End
User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari lima variabel, yaitu : isi (content),
ketepatan/keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use),
dan ketepatan waktu (timeliness). Proses pengumpulan data dilakukan dengan melakukan
penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi FIT HUB di Jakarta menggunakan
google formulir. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan random
sampling. Metode pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis
yang diolah menggunakan software SPSS (Statistical Product and Service Solution). Hasil
pengujian hipotesis terdapat 4 variabel yang berpengaruh yaitu content, format,
timeliness, ease of use dan terdapat 1 variabel yang tidak berpengaruh yaitu accuracy.
Berdasarkan analisis korelasi diperoleh R2 sebesar 0,718 menunjukkan bahwa variabel
satisfaction dapat dijelaskan oleh variabel content, accuracy, format, ease of use, dan
timeliness sebesar 71,8%.

Kata kunci: Kepuasan Pengguna, FIT HUB, EUCS, SPSS, Gym

https://repository.bsi.ac.id/repo/58045/Analisis-kepuasan-pengguna-aplikasi-fit-hub-menggunakan-metode-end-user-computing-satisfaction
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.