Analisis Perilaku Pengguna Aktif dan Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Situs Pemesanan Tiket Penerbangan Berbasis Data Pendekatan Eksploratif Dan Visualisasi menggunakan Looker studio

• KHARIR MAKHFUDZ
• 2024

---

Kharir Makhfudz(19231890),Analisis Perilaku Pengguna Aktif dan Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Situs Pemesanan Tiket Penerbangan Berbasis Data Pendekatan Eksploratif dan Visualisasi menggunakan Looker Studio

Perkembangan teknologi yang pesat telah mempermudah akses informasi dan transaksi secara online, termasuk pembelian tiket pesawat. Berdasarkan survei APJII pada tahun 2016, sekitar 25,7% pengguna internet di Indonesia sering membeli tiket secara online. Pesawat terbang menjadi pilihan transportasi populer karena kecepatan dan jangkauan luasnya, namun proses pembelian tiket masih menghadapi tantangan, terutama terkait pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan.Penelitian ini berfokus pada analisis data pengguna aktif dan tingkat kepuasan pelanggan situs pemesanan tiket penerbangan menggunakan pendekatan Exploratory Data Analysis (EDA) dan visualisasi data dengan Looker Studio. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan interaksi pengguna, penjualan tiket, dan kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan dari tiga dataset yang dianalisis untuk mengukur success metrics seperti jumlah pengguna aktif, jumlah pemesanan tiket, conversion rate, retention rate, waktu penyelesaian pemesanan, dan error rate. Penelitian ini menggunakan tiga dataset dari Kaggle dan Github untuk mengumpulkan data terkait dengan penggunaan dan performa layanan. Dataset pertama, test.csv, digunakan untuk mengukur jumlah pengguna aktif serta kepuasan pengguna terhadap fitur dan layanan website. Dataset kedua, customer_booking.csv, digunakan untuk menganalisis jumlah pemesanan tiket dan tingkat keberhasilan pengguna dalam menyelesaikan pemesanan tanpa gangguan. Dataset ketiga, flightdata.csv, digunakan untuk mengukur tingkat kesetiaan pengguna dari waktu ke waktu serta waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan pemesanan tiket. Dengan analisis mendalam terhadap ketiga dataset ini, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan menyusun rekomendasi yang relevan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah pengguna aktif pria dan wanita hampir seimbang, namun tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur dan layanan situs masih perlu ditingkatkan. Retention rate pengguna cukup tinggi, tetapi rasio konversi pengunjung menjadi pembeli masih rendah, dengan tingkat error dalam proses pemesanan yang signifikan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pemangku kepentingan dalam industri perjalanan untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih efektif dan efisien guna meningkatkan pengalaman pengguna dan kesuksesan bisnis.

 

Kata Kunci: teknologi, tiket pesawat, pengalaman pengguna, kepuasan pelanggan, Exploratory Data Analysis (EDA), visualisasi data, Looker Studio, industri perjalanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50613/Analisis-Perilaku-Pengguna-Aktif-dan-Tingkat-Kepuasan-Pelanggan-pada-Situs-Pemesanan-Tiket-Penerbangan--Berbasis-Data-Pendekatan-Eksploratif-Dan-Visualisasi-menggunakan--Looker-studio
File full-text dikunci.