ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KAI ACCESS MENGGUNAKAN UTAUT DAN EUCS

• ROLANDO TUMBUR NOVALDA SIHALOHO
• 2024

---

Salah satu perusahaan terkemuka di bidang transportasi darat adalah PT Kereta Api Indonesia. Salah satu aspek penting KAI Access yang patut diperhatikan sebagai alat pengembangan aplikasi adalah persepsi kesalahan pengguna saat menggunakan KAI Access. Beberapa inovasi telah dilakukan perusahaan.

Tujuan dari aplikasi mobile KAI Access adalah untuk mengatasi keluhan masyarakat terhadap layanan PT Kereta Api Indonesia yang sebelumnya memiliki peringkat efikasi yang rendah, agar dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Penyesuaian jadwal, pembatalan tiket, reservasi, rail food, kereta bandara, informasi KRL, logistik KAI, EOB, reservasi bus dan taksi hanyalah beberapa fitur yang dimudahkan KAI Access bagi konsumennya.

Dengan adanya masalah yang dialami pengguna aplikasi KAI Access maka dari itu maka perusahaan harus fokus pada optimalisasi kinerja, peningkatan UX/UI, menyediakan dukungan yang memadai, meningkatkan fitur dan fungsi, memastikan keamanan data, serta mendengarkan umpan balik pengguna. Dengan pendekatan ini, aplikasi akan menjadi lebih user-friendly, stabil, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Implementasi rekomendasi ini tidak hanya akan membantu dalam menyelesaikan masalah yang ada, tetapi juga akan memastikan aplikasi tetap relevan dan kompetitif di masa depan.

• UTAUT
• EUCS
• KAI ACCESS

https://repository.bsi.ac.id/repo/57502/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-KAI-ACCESS-MENGGUNAKAN-UTAUT-DAN-EUCS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.