ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA PENJUALAN KOPI “BUATAN ORANG RUMAH” MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

• PRICILLIA AZZAHRA
• MUHAMAD HAIKAL KADAFI
• 2024

---

Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang dirasakan dan didapatkan oleh pelanggan berdasarkan pengalaman dan pelayanan yang telah diberikan, lalu dibandingkan dengan apa yang diharapkan. Kepuasan pelanggan telah menjadi fokus utama bagi organisasi dalam era bisnis yang kompetitif saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Melalui pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari sejumlah responden yang merupakan pelanggan dari Kopi Buatan Orang Rumah dengan sampel sebanyak 150 orang. Sampel dilakukan menggunakan teknik accidental sampling dengan metode non-probabilitas didasarkan oleh pelanggan yang berada pada objek penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti sarana dan prasarana, kualitas tempat, kualitas pelayanan terhadap pelanggan, kualitas produk, dan harga memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Menggunakan metode customer satisfaction index, penelitian ini mendapatkan nilai csi sebesar 88,37% yang menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan kedai tersebut. Adapun nilai tertinggi yang didapatkan yaitu sebesar 4,59 berada pada atribut keamanan kedai.

• Kepuasan Pelanggan
• Kualitas Pelayanan
• Customer Satisfaction Index

https://repository.bsi.ac.id/repo/54534/ANALISA-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-PENJUALAN-KOPI-“BUATAN-ORANG-RUMAH”-MENGGUNAKAN-METODE-CUSTOMER-SATISFACTION-INDEX-(CSI)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.