ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENJUALAN PRODUK PAKAIAN TOKO PRAMUDIA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

• MUHAMAD SHARIM B
• KHALILILLAH RAFI DEWANTO HARIADHY
• 2024

---

Kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci keberhasilan dalam sebuah bisnis, termasuk
industri ritel seperti penjualan produk pakaian. Toko Pramudia merupakan salah satu toko
pakaian yang telah berdiri sejak tahun 2010, namun toko Pramudia belum pernah
melakukan riset terhadap kepuasaan pelanggan. Perlunya pemahaman yang mendalam
tentang tingkat kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya di Toko
Pramudia menjadi sangat penting. Hal tersebut membuat pihak toko Pramudia sebagai
industri ritel terus berupaya mengembangkan pelayanan yang bertujuan untuk
meningkatkan potensi kepuasan para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisa tingkat kepuasan para pelanggan toko Pramudia terhadap produk pakaian
dengan menggunakan metode Customer Satisfatcion Index (CSI). Pengumpulan data
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan yang membeli sebuah
produk pada toko Pramudia sebagai responden untuk memperoleh data tingkat harapan
dan kinerja yang dirasakan para pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, para pelanggan
toko Pramudia telah merasa puas dengan kinerja pelayanan yang dilakukan pihak toko.
Hal ini dapat kita ketahui dari hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) yang
telah diperoleh yaitu sebesar 85,16%, dimana berdasarkan table index Customer
Satisfaction Index (CSI) hasil ini termasuk dalam kriteria sangat puas. Adapun hal-hal
yang perlu ditingkatkan ataupun diperbaiki dari pelayanan toko Pramudia, salah satunya
adalah adanya ruang tunggu yang nyaman karena dengan selisih skor 0,53%.

• Kepuasan Pelanggan
• CSI
• Produk Pakaian
• Toko Pramudia

https://repository.bsi.ac.id/repo/54707/ANALISA-KEPUASAN-PELANGGAN-TERHADAP-PENJUALAN-PRODUK-PAKAIAN-TOKO-PRAMUDIA-MENGGUNAKAN-METODE-CUSTOMER-SATISFACTION-INDEX-(CSI)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.