PENERAPAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) UNTUK ANALISIS KEPUASAN DRIVER TERHADAP APLIKASI TAXSEE DRIVER

• THOMAS CHRISTIAN JUNIOR
• 2024

---

Di Sukabumi banyak keluhan yang datang dari driver Maxim terkait aplikasi taxsee driver, seperti penghasilan yang tidak mencukupi, pemotongan saldo yang tinggi ketikaada orderan masuk, keterbatasan fitur pada aplikasi, sulitnya navigasi dan tampilan yang
kurang informatif, lamanya jarak waktu pemberian orderan satu ke orderan berikutnyadan sebagainya. Oleh karena ini, penelitian ini dianggap penting untuk dilakukan gunamengetahui seberapa besar kepuasan driver terhadap aplikasi maxim itu sendiri dengan
harapan informasi tersebut dapat berguna bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerjamaupun kualitas aplikasinya serta memperbaiki hubungan dengan para mitra driver.Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 90 orang mitra driver maxim Sukabumi yang tergabung dalam komunitas samaxsi dan DPD (Driver Pelabuhan Dua) dengan
menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) berdasarkan limavariabel, yakni: Content, Accuracy, Format, Ease of Use, Timeliness. Hasil current capability domain ditemukan nilai rata-rata capability level seluruh subdomain process berskala 4,4 maka nilai tersebut belum termasuk dalam capability level 5 (Optimizingprocess), yang artinya level tersebut belum mencapai expected capability level yang diharapkan yaitu pada level 5 (Optimizing process). Sehingga masih perlu adanya perbaikan atau pengembangan pada subdomain EDM01 (Process Practices,
Inputs/Outputs and Activities), EDM03 (Ensure Risk Optimisation), BAI03 (Manage Solutions), dan BAI04 (Manage Availability and Capacity) sesuai dengan beberapa rekomendasi yang diberikan karena jumlah nilai rata-rata current capability level pada 4
subdomain tersebut berskala 2,8 yang berarti ada pada level 3 (Established Process)

• Maxim
• End User Computing Satisfaction
• Kepuasan Driver

https://repository.bsi.ac.id/repo/57048/PENERAPAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)-UNTUK-ANALISIS-KEPUASAN-DRIVER-TERHADAP-APLIKASI-TAXSEE-DRIVER
File full-text dikunci.