ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SURAT ELEKTRONIK PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA IV REGIONAL V MENGGUNAKAN METODE ALGORITMA C4.5

• PRAMUDIO NURSETO DJATI
• 2025

---

ABSTRAK

 

Analisis Kepuasan Pengguna Surat Elektronik Pada PT Perkebunan Nusantara IV Regional V Menggunakan Metode Algoritma C4.5

Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam berbagai sektor, termasuk industri perkebunan kelapa sawit. PT Perkebunan Nusantara IV Regional V telah mengadopsi surat elektronik berbasis website untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dan pengambilan keputusan operasional. Namun, kepuasan pengguna terhadap sistem ini masih menjadi perhatian utama perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna surat elektronik di PT Perkebunan Nusantara IV Regional V. Dengan menerapkan metode Algoritma C4.5, penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dan mengidentifikasi pola-pola yang dapat meningkatkan kualitas layanan. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan kepada karyawan, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak RapidMiner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa puas dengan penggunaan surat elektronik, terutama dalam aspek kemudahan penggunaan, kelengkapan fitur, dan kecepatan akses. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti dukungan teknis dan optimalisasi kecepatan akses. Temuan ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi pengembangan sistem yang lebih responsif dan efisien, serta mendukung peningkatan produktivitas dan kepuasan karyawan.

Kata Kunci: Kepuasan pengguna, surat elektronik, algoritma C4.5

ABSTRACT

 

Analysis of Electronic Mail User Satisfaction at PT Perkebunan Nusantara IV Regional V Using the C4.5 Algorithm Method

The development of information technology has brought significant changes in various sectors, including the palm oil plantation industry. PT Perkebunan Nusantara IV Regional V has adopted website-based electronic mail to improve communication efficiency and operational decision making. However, user satisfaction with this system is still the company's main concern. This research aims to evaluate the level of satisfaction of electronic mail users at PT Perkebunan Nusantara IV Regional V. By applying the C4.5 Algorithm method, this research analyzes the factors that influence user satisfaction and identifies patterns that can improve service quality. Data was collected through a Likert scale-based questionnaire distributed to employees, then analyzed using RapidMiner software. The research results show that the majority of users are satisfied with the use of electronic mail, especially in the aspects of ease of use, completeness of features and speed of access. However, there are several aspects that need to be improved, such as technical support and optimizing access speed. It is hoped that these findings can provide recommendations for developing a more responsive and efficient system, as well as supporting increased productivity and employee satisfaction.abstrak

• User Satisfaction
• Electronic Mail
• C4.5 Algorithm

https://repository.bsi.ac.id/repo/62266/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-SURAT-ELEKTRONIK--PADA-PT-PERKEBUNAN-NUSANTARA-IV-REGIONAL-V--MENGGUNAKAN-METODE-ALGORITMA-C4.5
File full-text dikunci.