ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA E - COMMERCE APLIKASI SHOPEE DENGAN METODE SERVQUAL DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX ( CSI )

• TRIOHADI PRIYONO
• 2025

---

Shopee adalah salah satu situs belanja online pendatang baru, jika dibandingkan dengan situs belanja online lainnya. Kehadiran Shoppe di Indonesia mulai Desember 2015. Prestasi shoppe melalui marketplacenya adalah melalui promosi yang dalam waktu singkat pengguna shoppe tidak kalah banyak dari para pesaing online shop lainnya. Chris Feng adalah tokoh penting dibalik sejarah berdirinya Shoppe sekaligu juga CEO yang merupakan lulusan terbaik Universitas di Singapura. Aplikasi Shopee tersedia di Google Playstrore dan keluhan dan serta penilaian yang kurang memuaskan, maka perlu dilakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi ini supaya dapat mengetahui seberapa tinggi kepuasan pengguna terhadap aplikasi Shopee. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pengguna dan metode Customer Satisfaction Index sebagai alat ukur mengetahui seberapa besar pengguna yang ada. Dari hasil penelitian ini dihasilkan bahwa pengguna aplikasi Shopee cukup puas dengan pelayanan yang diberikan. Untuk nilai CSI menunjukkan nilai 42,62% yang berarti pelanggan cukup puas dan belum mencapai tingkat yang diinginkan.

• Shopee
• Servqual
• Customer Satisfaction Index

https://repository.bsi.ac.id/repo/61486/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-E---COMMERCE--APLIKASI-SHOPEE-DENGAN-METODE-SERVQUAL-DAN-CUSTOMER-SATISFACTION-INDEX-(-CSI-)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.