ANALISIS KUALITAS APLIKASI GUDANG KUOTA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL PADA PT KARYA MUDA DIGITAL TANGERANG

• MUHAMMAD RAMZY FAWWAZ
• PRASETYO WAHYU SETIADI
• ADITYA RIDHO
• 2024

---

Aplikasi Gudang Kuota merupakan aplikasi yang dikembangkan oleh PT Karya Muda Digital Tangerang, aplikasi ini dirancang untuk memfasilitasi transaksi digital seperti pembelian pulsa dan pembayaran tagihan. Meskipun aplikasi ini menawarkan kemudahan, masih terdapat beberapa masalah yang memengaruhi pengalaman pengguna, seperti ketidakstabilan sistem dan keterlambatan dalam pemrosesan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas aplikasi Gudang Kuota dan dampaknya terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode ini mencakup tiga dimensi utama: Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Interaksi. Data diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh 182 responden, dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Interaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan Kualitas Layanan Interaksi memiliki pengaruh yang paling dominan. Penelitian ini menyarankan agar PT Karya Muda Digital terus meningkatkan kualitas aplikasi sehingga dapat meningkatkan stabilitas sistem, memperbaiki kualitas layanan interaksi, serta memastikan informasi dalam aplikasi selalu relevan dan up-to-date untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pengguna yang lebih tinggi di masa mendatang.

• Kualitas Aplikasi
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/55280/ANALISIS-KUALITAS-APLIKASI-GUDANG-KUOTA-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-PADAPT-KARYA-MUDA-DIGITAL-TANGERANG
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.