S1 - Sistem Informasi

• AKMAL INSANI
• 2025

---

Pengguna telepon seluler dengan jaringan wireless lebih besar dibandingkan dengan pengguna telepon dengan kabel. Banyak bermunculan penyedia jasa yang dapat membantu masyarakat dalam mencapai apa yang diinginkan masyarakat secara daring salah satunya adalah bisnis online atau yang biasa dikenal dengan e-commerce. Keberadaan e-commerce memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam membeli berbagai jenis barang yang diinginkan tanpa terbatas ruang dan waktu. Jumlah pengguna e-commerce terus mengalami kenaikan. Desain penelitian dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden pengguna E-Commerce. Data yang terkumpul dari kuesioner ditabulasi dan selanjutnya diolah. Untuk melakukan pengolahan data peneliti dalam penelitian ini menggunakan software PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna E-Commerce. Sistem customer relationship management digital berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna E-Commerce. berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna E-Commerce. Kualitas layanan dan sistem customer relationship management digital berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna E-Commerce.

• Kualitas layanan
• sistem customer relationship management digital
• loyalitas konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/61537/S1---Sistem-Informasi
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.