ANALISIS KEPUASAN GENERASI Z TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE EUCS

• MUHAMMAD YOGA
• 2025

---

Muhamad Yoga (19200062), Analisis Kepuasan Generasi Z Terhadap Penggunaan Aplikasi Dana Dengan Menggunakan Metode EUCS.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan Generasi Z terhadap penggunaan aplikasi DANA dengan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Generasi Z, yang lahir antara tahun 1995 hingga 2010, merupakan kelompok yang sangat bergantung pada teknologi digital dalam aktivitas sehari-hari. Meskipun DANA menawarkan berbagai fitur kemudahan transaksi, masih terdapat keluhan pengguna terkait kendala teknis seperti pembayaran yang gagal, kesalahan sistem, dan pengalaman pengguna yang kurang optimal. Metode EUCS digunakan untuk mengevaluasi lima faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna, yaitu content (isi), accuracy (keakuratan), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Penelitian ini melibatkan 101 responden dari kalangan Generasi Z yang aktif menggunakan aplikasi DANA. Hasil analisis menunjukkan bahwa tiga faktor, yaitu accuracy, ease of use, dan timeliness, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan content dan format tidak memberikan dampak yang signifikan. Temuan ini memberikan wawasan bagi pengembang aplikasi DANA dalam meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengoptimalkan keakuratan informasi, kemudahan navigasi, serta kecepatan layanan. Selain itu, penelitian ini dapat menjadi referensi bagi studi serupa di masa depan dan berkontribusi pada pengembangan teori kepuasan pengguna dalam konteks teknologi finansial (fintech). Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya menyoroti aspek teknis aplikasi tetapi juga bagaimana aplikasi dapat memenuhi ekspektasi pengguna guna meningkatkan loyalitas mereka.
Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Aplikasi DANA, Generasi Z, Dompet Digital, EUCS.

 

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi DANA
• Generasi Z
• Dompet Digital
• EUCS.

https://repository.bsi.ac.id/repo/61013/ANALISIS-KEPUASAN-GENERASI-Z-TERHADAP-PENGGUNAAN-APLIKASI-DANA-MENGGUNAKAN-METODE-EUCS
File full-text dikunci.