Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Alfagift Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

• SYAFIRA AYU ALIFIYAN
• 2025

---

Di Indonesia industri ritel telah terjadi kemajuan. Salah satu industri ritel modern di Indonesia yaitu Alfagift, merupakan aplikasi berbasis digital yang diluncurkan oleh Alfamart didirikan oleh PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk difungsikan memberikan kemudahan pengguna Alfagift saat berbelanja. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai alat ukur kepuasan pengguna dengan menggunakan lima variabel yaitu isi, ketepatan, tampilan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Tujuan penelitian ini mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap penggunaan aplikasi Alfagift serta mengetahui apakah aplikasi Alfagift sudah layak digunakan di seluruh Indonesia. Pengolahan data menggunakan uji validitas, reabilitas, normalitas, multikolineritas, heterokedastistas, T, dan F diolah dengan menggunakan IBM SPSS versi 30. Pada hasil terdapat tiga variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pengguna Alfagift, yaitu variabel isi 2.563, keakuratan 3.044, dan ketepatan waktu 4.944. Serta terdapat dua variabel yang tidak berpengaruh yaitu variabel tampilan -0.836 dan kemudahan penggunaan 1.510. Sehingga variabel mampu menjelaskan 55% dari variabel kepuasan pengguna dan sisanya dipengaruhi dengan variabel lain. Diharapkan Alfagift dapat memperbaiki terkait dengan kepuasan pengguna.

• Alfagift
• EUCS
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/60690/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Terhadap-Aplikasi-Alfagift-Dengan-Menggunakan-Metode-End-User-Computing-Satisfaction-(EUCS)
File full-text dikunci.