ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KAI MENGGUNAKAN METODE EUCS

• RIFQI AKMAL FAUZAN BACHAR
• 2024

---

Kemudahan akses pemesanan tiket kereta api yang dilakukan di aplikasi KAI Access perlu diukur untuk melihat seberapa puas pengguna ketika menggunakan aplikasi, apakah dengan mengimplementasikan E-Ticketing pengguna mengalami kendala atau aplikasi sudah cukup baik untuk dijalankan. Ketika pengguna puas dengan suatu aplikasi maka pengguna akan terus menggunakan aplikasi tersebut. Evaluasi pengalaman pengguna pada suatu aplikasi dibutuhkan agar dapat melihat kekurangan dari sistemnya, sehingga dapat terus mengembangkan sistem sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hal ini yang mendasari dilakukannya penelitian mengenai analisis kepuasan pengguna aplikasi KAI Access menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction).
Data akan dikumpulkan melalui kuesioner online yang akan disebarkan secara acak pada masyarakat di Kota Sukabumi . Metode ini lebih menekankan pada kepuasan pengguna terhadap aspek teknologi, Hasilnya dapat diketahui bahwa respon positif didapatkan dari responden terkait aplikasi KAI Access. Jika dilihat dari Current Capability sudah melebihi Capability Level yang ada, serta tidak ada kesenjangan (gap). Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengguna puasa terhadap aplikasi KAI Access, sebagai bentuk rekomendasi kedepannya bisa dilakukan pengembangan dengan mengukur atau menguji dari keseluruhan domain yang disediakan Cobit 5.0.

• : KAI Access
• End User Computing Satisfaction
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/57072/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-KAI-MENGGUNAKAN-METODE-EUCS
File full-text dikunci.