ANALISA KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ACCESS BY ΚΑΙ DENGAN METODE EUCS

• MUHAMMAD SALMAN ZACKY
• 2025

---

Di era digitalisasi, aplikasi mobile seperti Access by KAI, yang dikembangkan oleh PT. Kereta
Api Indonesia (KAI), memainkan peran penting dalam meningkatkan layanan transportasi
kereta api. Namun, rendahnya rating aplikasi sebesar 2,3 di Play Store menunjukkan adanya
ketidakpuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengAnalisa tingkat kepuasan
pengguna aplikasi Access by KAI menggunakan metode End-User Computing Satisfaction
(EUCS), yang meliputi lima dimensi: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 97
responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Access by KAI. Teknik pengambilan
sampel dilakukan dengan purposive sampling. Data diAnalisa menggunakan regresi linier
berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (dimensi EUCS) terhadap
kepuasan pengguna sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua
dimensi EUCS memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Di antara dimensi
tersebut, timeliness memiliki pengaruh paling dominan dengan koefisien regresi sebesar
0,412. Hasil uji F juga mengonfirmasi bahwa kelima dimensi secara simultan memengaruhi
kepuasan pengguna dengan nilai F hitung sebesar 55,655, lebih besar dari F tabel 3,098.
Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,747 mengindikasikan bahwa 74,7% variasi kepuasan
pengguna dapat dijelaskan oleh lima dimensi EUCS. Penelitian ini memberikan implikasi
penting bagi PT. KAI untuk fokus pada peningkatan kualitas konten, keakuratan informasi,
desain format aplikasi, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu pembaruan. Dengan
demikian, pengembangan yang berkelanjutan pada aplikasi ini diharapkan dapat
meningkatkan pengalaman pengguna serta loyalitas pelanggan.

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Access By ΚAI
• Metode EUCS

https://repository.bsi.ac.id/repo/62010/Analisa-Kepuasa-Pengguna-Aplikasi-Access-By-KAI-Dengan-Metode-EUCS
File full-text dikunci.