ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI GOJEK DI WILAYAH CITRA RAYA TANGERANG MENGGUNAKAN METODE TAM

• MUHAMMAD ABDULLAH SAJAD
• RIFKI FADHIRA
• RAGIL SURYA ARROHMAN
• 2025

---

Analisis Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek di wilayah Citra Raya Tangerang yang telah dibuat dilatar belakangi oleh teori Technology Acceptance Model (TAM). Aplikasi yang dikembangkan PT. Goto Gojek Tokopedia Tbk, dapat disebut valid apabila mendapat banyak nilai positif berdasarkan ketepatan variabel TAM. Tujuan utama dari riset ini, mendapatkan data yang valid dalam mengukur kepuasan pelanggan di wilayah tersebut. Riset kausal menjadi metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk menganalisis prinsip TAM terhadap kepuasan pelanggan. Dengan populasi besar, instrument yang diterapkan pada riset ini berupa pertanyaan untuk pengambilan sample. Sample yang didapat akan ditentukan dengan rumus slovin, Teknik analisis dalam pengolahan data SmartPLS menerapkan tiga uji yakni Outer model, Inner model, dan pengujian hipotesis. Hasil yang diperoleh terdapat pengaruh variabel Technology Acceptance Model terhadap kepuasan pelanggan. Variabel TAM yang berpengaruh adalah Perceived Ease of Use (PEU) terhadap Perceived Enjoyment (PE) dengan nilai 0,003 keterangan hipotesis diterima, Perceived Enjoyment (PE) terhadap Attitude Toward Using (ATU) hasil 0,000 keterangan hipotesis diterima, Attitude Toward Using (ATU) terhadap Behavior Intention to Use (BITU) dengan nilai 0.000 keterangan hipotesis diterima. Hubungan Variabel TAM yang tidak berpengaruh Perceived of Usefulness (POU) terhadap Attitude toward Using (ATU) dengan nilai 0,397 keterangan hipotesis di tolak.

• Kepuasan Pelanggan
• SmartPls
• Technology Acceptance Model
• Aplikasi Gojek

https://repository.bsi.ac.id/repo/61909/ANALISIS-KEPUASAN-PELANGGAN-APLIKASI-GOJEK-DI-WILAYAH-CITRA-RAYA-TANGERANG-MENGGUNAKAN-METODE-TAM
File full-text dikunci.