ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI KFCku DAN PENGARUHNYA TERHADAP PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE EUCS

• ANGEL MARGARETHA
• 2025

---

PT Fast Food Indonesia, Tbk adalah perusahaan yang bergerak dibidang industry
makanan dan minuman, Khususnya untuk makanan cepat saji. Salah satu
pengoperasiannya adalah gerai KFC di Indonesia. Dalam era digital saat ini, aplikasi
mobile menjadi salah satu alternative bagi perusahaan dalam memberikan layanan
kepada pelanggan. Oleh karena itu penting bagi kita memahami bagaimana kualitas
layanan dari aplikasi tersebut dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang
akan digunakan dalam penelitian ini adalah European User Satisfaction (EUCS), yang
mampu mengukur dari dimensi kualitas layanan dari aplikasi. Data yang dikumpulkan
dapat melalui kuesioner yang akan disebarkan kepada para pengguna aplikasi KFC.
Analisis data dilakukan menggunkan teknik Statistik deskriptif dan inferensial untuk
menguji hipotesis dari yang diajukan. Dari dimensi kualitas layanan, khususnya
kualitas interaksi dan kualitas informasi yang memiliki dampak yang paling besar
terhadap kepuasan penggunannya. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan
implikasi penting pada perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas dari layanan
aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pada perusahaan
mereka

• Kualitas Layanan
• Aplikasi
• Kepuasan Pelanggan
• EUCS
• PT Fast Food Indonesia

https://repository.bsi.ac.id/repo/69311/ANALISIS-KUALITAS-LAYANAN-APLIKASI-KFCku-DAN-PENGARUHNYA-TERHADAP-PELANGGAN-MENGGUNAKAN-METODE-EUCS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.