Analisis Kepuasan Aplikasi Canva Dengan Metode PIECES Framework

• RIDHWAN
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Canva dengan menggunakan metode PIECES Framework, yang terdiri dari enam aspek utama, yaitu: Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert kepada 107 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Canva di Indonesia. Data yang diperoleh dianalisis untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengguna berdasarkan enam aspek dalam PIECES Framework. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh aspek memiliki nilai rata-rata di atas 3,80, yang berarti masuk dalam kategori “puas”. Aspek Efficiency memperoleh nilai tertinggi yaitu 4,15, menunjukkan bahwa Canva dinilai sangat efisien oleh para pengguna. Aspek Control menyusul dengan nilai 4,12, sedangkan aspek Service mendapatkan nilai paling rendah yaitu 3,80. Temuan ini menunjukkan bahwa secara umum, pengguna merasa puas terhadap performa dan kualitas layanan yang ditawarkan oleh Canva. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan evaluasi bagi pengembang aplikasi Canva untuk terus melakukan inovasi serta peningkatan fitur dan layanan guna memenuhi kebutuhan serta ekspektasi pengguna secara lebih optimal di masa mendatang.

• Kepuasan pengguna
• Canva
• PIECES Framework

https://repository.bsi.ac.id/repo/70342/Analisis-Kepuasan-Aplikasi-Canva-Dengan-Metode-PIECES-Framework
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.