Evaluasi Keberhasilan Alat Ekahau Dalam Infrastruktur Jaringan Menggunakan Metode SERVQUAL

• AMELIA IMAN
• 2025

---

Tantangan dalam infrastruktur jaringan, seperti ketidakstabilan konektivitas Wi-Fi
bisa menghambat kegiatan operasional sehari-hari karyawan perusahaan. Masalah
ini mengakibatkan manajemen jaringan yang kurang optimal. Oleh karena itu
pengimplementasian alat Ekahau menjadi solusi yang diharapkan dapat mengatasi
masalah ini. Untuk menganalisis dan memahami permasalahan ini dari perspektif
pengguna, penelitian ini mengusulkan penggunaan metode SERVQUAL (Service
Quality). Pendekatan ini secara sistematis mengukur kesenjangan antara harapan
dan persepsi pengguna pada lima dimensi utama kualitas layanan jaringan yaitu :
Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness),
Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Pengumpulan data dilakukan melalui
survei kuantitatif menggunakan skala Likert (1-5), dengan menargetkan sampel
terhitung sebanyak 80 responden dari seluruh populasi karyawan. Meskipun
kuesioner dirancang untuk menangkap kualitas layanan yang dirasakan yang
dipengaruhi oleh alat Ekahau, kuesioner ini lebih berfokus pada peran tim IT
daripada alat jaringan Ekahau itu sendiri. Fokus ini dibenarkan oleh pemahaman
bahwa tim IT merepresentasikan antarmuka manusia langsung untuk penyampaian
layanan dan penyelesaian masalah bagi pengguna akhir, yaitu karyawan. Tujuan
akhir penelitian ini adalah mengidentifikasi kesenjangan kualitas layanan yang
kritis dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan
manajemen jaringan Wi-Fi, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan
kepuasan pengguna.

• Ekahau
• Infrastruktur Jaringan
• SERVQUAL

https://repository.bsi.ac.id/repo/69179/Evaluasi-Keberhasilan-Alat-Ekahau-Dalam-Infrastruktur-Jaringan-Menggunakan-Metode-SERVQUAL
File full-text dikunci.