ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI E-WALLET MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI KASUS : GOPAY DAN SHOPEEPAY)

• YAN ELANG PRAMUJI
• 2025

---

Kemajuan teknologi finansial mendorong peningkatan penggunaan aplikasi dompet digital di Indonesia, salah satunya GoPay dan ShopeePay. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan membandingkan tingkat usability kedua aplikasi tersebut dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode ini dipilih karena praktis dan mampu memberikan hasil pengukuran yang valid terhadap pengalaman pengguna. Penelitian dilakukan terhadap 100 responden dengan usia terbanyak yaitu 17–22 tahun, dengan mayoritas berstatus pelajar dan mahasiswa. Responden telah menggunakan kedua aplikasi minimal selama tiga bulan dengan frekuensi penggunaan yang cukup tinggi. Analisis dilakukan menggunakan pendekatan deskriptif dan interpretasi skor berdasarkan Grade Scale, Adjective Ratings, serta Acceptability Ranges. Hasil penelitian menunjukkan bahwa GoPay memperoleh skor SUS sebesar “75,3” dan ShopeePay sebesar “76,85”. Keduanya berada pada kategori “Acceptable”, termasuk dalam grade “C”, dan memperoleh label “Excellent” dalam hal persepsi kenyamanan. ShopeePay dinilai lebih unggul dalam aspek kemudahan navigasi, sedangkan GoPay masih memerlukan perbaikan pada struktur menu dan fitur agar lebih intuitif. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami persepsi pengguna terhadap usability aplikasi e-wallet serta dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pengembang dalam melakukan inovasi antarmuka yang lebih ramah pengguna.

• Gopay
• ShopeePay
• Usability
• System Usability Scale
• E-wallet

https://repository.bsi.ac.id/repo/68847/ANALISIS-USABILITY-PADA-APLIKASI-E-WALLET-MENGGUNAKAN-METODE-SYSTEM-USABILITY--SCALE-(STUDI-KASUS-:-GOPAY--DAN-SHOPEEPAY)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.