ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI MYBCA DENGAN METODE EUCS

• SYARIFAH RISYANI
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah mendorong sektor perbankan untuk menyediakan layanan yang lebih praktis dan efisien, salah satunya melalui aplikasi myBCA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi myBCA menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS), yang terdiri dari lima dimensi: Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden pengguna aplikasi myBCA. Data dianalisis dengan bantuan SPSS menggunakan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, regresi linear berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Dimensi Ease of Use memperoleh nilai rata-rata tertinggi dengan predikat “puas”, disusul oleh dimensi Content, Timeliness, Format, dan Accuracy. Secara simultan, kelima dimensi EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi myBCA telah mampu memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna, terutama dalam hal kemudahan penggunaan dan efisiensi layanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan digital perbankan.

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi myBCA
• EUCS
• Mobile Banking
• Regresi Linear

https://repository.bsi.ac.id/repo/67616/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-PADA-APLIKASI-MYBCA-DENGAN-METODE-EUCS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.