ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI WECHAT MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK

• MUHAMMAD ARYA RIZKI SATRIA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi WeChat, salah satu layanan komunikasi daring yang cukup populer di Indonesia, khususnya di wilayah Jabodetabek. Analisis dilakukan menggunakan kerangka kerja PIECES yang mencakup enam dimensi: Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Data diperoleh melalui kuesioner tertutup yang disebarkan secara daring kepada pengguna aktif WeChat di wilayah Jabodetabek. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 110 orang dari total 150 partisipan yang ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada kategori sangat puas, dengan nilai rata-rata sebesar 4,26. Dimensi Service memperoleh skor tertinggi, sedangkan dimensi Economics dan Information menunjukkan skor terendah, masing-masing sebesar 4,19 dan 4,21. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun pengguna merasa puas secara umum, pengembang perlu memberikan perhatian lebih pada aspek efisiensi biaya dan kejelasan informasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan strategis bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas dan kinerja aplikasi WeChat agar semakin sesuai dengan kebutuhan serta preferensi pengguna di Indonesia.

• Kepuasan pengguna
• WeChat
• PIECES Framework
• Jabodetabek
• Aplikasi Komunikasi.

https://repository.bsi.ac.id/repo/74176/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-APLIKASI-WECHAT-MENGGUNAKAN-PIECES-FRAMEWORK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.