Analisa kualitas layanan website perpustakaan nasional dengan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa)

• Iram Iman Nugraha
• 2023

---

Dalam era pertumbuhan ilmu teknologi dan informasi, website telah menjadi bagian penting bagi organisasi atau perusahaan dalam menyediakan layanan berkualitas kepada penggunanya. Penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah juga penting dalam konsep e-government untuk membangun hubungan yang baik antara pemerintah dan masyarakat. Untuk memastikan efektivitas dan efisiensi sebuah website, pengukuran kualitas yang melibatkan pengguna akhir perlu dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan website Perpustakaan Nasional dari perspektif pengguna dengan menggunakan metode webqual 4.0 dengan tiga variable utama yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi. Metode pengukuran Importance Performance Analysis (IPA) juga digunakan untuk melihat harapan dan performa layanan pengguna berdasarkan persepektif pengguna akhir. Hasil penelitian menggunakan angket terhadap 100 sampel menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang diajukan dinyatakan valid dan reliable dan tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan website perpustakaan nasional sebesar 94,52%, dengan rata-rata penilaian terhadap performa dari website sebesar 4,57 dan dikategorikan sebagai "sangat puas". Penelitian ini memberikan wawasan tentang kualitas layanan website Perpustakaan Nasional dari perspektif pengguna dan diharapkan membantu meningkatkan kepuasan pengguna serta memberikan masukan untuk perbaikan di masa depan.

• Perpustakaan Nasional
• webqual 4.0
• Importance Performance Analysis

Athallah, M. A., & Kraugusteeliana, K. (2022). Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis. Cogito    Smart    Journal,    8(1),    171–182. Https://Doi.Org/10.31154/Cogito.V8i1.374.171-182
Hamzah, M. L., Rahmadhani, R. F., & Purwati, A. A. (2022). An Integration Of Webqual 4.0, Importance Performance Analysis And Customer Satisfaction Index On E-Campus. Journal Of System And Management Sciences, 12(3), 25– 50. Https://Doi.Org/10.33168/JSMS.2022.0302
Hasanah, N. (2020). Analisis Website Pandawa Dengan Metode Webqual. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 7(3), 260–265. Https://Doi.Org/10.32699/Ppkm.V7i3.1342
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Kuesioner. Retrieved From Https://Books.Google.Co.Id/Books?Hl=Id&Lr=&Id=Wtoydwaaqbaj&Oi=Fnd& Pg=PP1&Dq=Spss&Ots=Rx3cfU9rbV&Sig=Uj2IxlfARb- Ouj7pumfzt5qugoe&Redir_Esc=Y#V=Onepage&Q=Spss&F=False
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS.
Kusnadi, Y., & Kurnia, F. H. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Teknologi    Informatika    Dan    Komputer,    5(2),    6–12. Https://Doi.Org/10.37012/Jtik.V5i2.170
Liani, D. A., Fikry, M., & J. Hutajulu, M. (2020). Analisa Metode Webqual 4.0 Dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.Com. Jurnal 
Ilmiah Merpati (Menara Penelitian Akademika Teknologi Informasi), 8(1), 34. Https://Doi.Org/10.24843/Jim.2020.V08.I01.P04
Makapedua, M., Tompunu, A., & Sandag, G. A. (2020). Analisis Kualitas Website Pada PT . DAW Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Dan Importance Performance Analysis ( IPA ) Analysis Of Website Quality At PT . DAW Using Webqual 4 . 0 And Importance Performance Analysis ( IPA ). 08(4), 339–345. Https://Doi.Org/10.26418/Justin.V8i4.42592
Monalisa, M., Imron, I., & Riyandi, A. (2021). Analisa Kualitas Sistem Informasi E- Raport Pada Sekolah Smpn 5 Kota Tangerang Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. INFOTECH Journal, 10–21. Https://Doi.Org/10.31949/Infotech.V7i1.908
Mustopa, A., Agustiani, S., Wildah, S. K., & Maysaroh, M. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Perspektif, 18(1), 75–81. Https://Doi.Org/10.31294/Jp.V18i1.7413
Novitasari, Y. S., Adrian, Q. J., & Kurnia, W. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Media Pembelajaran Berbasis Website (Studi Kasus: Bimbingan Belajar De Potlood). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(3), 136–
147. Retrieved From Http://Jim.Teknokrat.Ac.Id/Index.Php/JTSI
Nugraha, F. S., Supriadi, D., Nawawi, H. M., & Kahfi, A. H. (2021). Analisis Pengaruh Intensitas Penggunaan Internet Terhadap Prestasi Belajar Siswa SMA Al-Mukrom. 6(September), 187–195.
Nur Fauziah, D., Ayu Nur Wulandari, D., Informasi, S., Akuntansi, K., Nusa Mandiri Jakarta, S., & BSI Karawang, A. (2019). PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Jurna Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3.
Pamungkas, R. A., Alfarishi, E., Aditiarna, E., Muklhisin, A., Faticha, R., & Aziza,
A. (2019). Analisis Kualitas Website SMK Negeri 2 Sragen Dengan Metode Webqual 4 . 0 Dan Importance Performance Analysist ( IPA ). 3(1), 17–23. Https://Doi.Org/10.30865/Mib.V3i1.1009
Pamungkas, R., & Saifullah, S. (2019). Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 22. Https://Doi.Org/10.29407/Intensif.V3i1.12137
Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: Mybest E-Learning System UBSI. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(3), 300.
Https://Doi.Org/10.26418/Justin.V9i3.47129
Rokhim, D. A., Rahayu, B. N., Alfiah, L. N., Peni, R., Wahyudi, B., Wahyudi, A., … Widarti, H. R. (2021). Analisis Kesiapan Peserta Didik Dan Guru Pada Asesmen Nasional (Asesmen Kompetensi Minimum, Survey Karakter, Dan Survey Lingkungan Belajar. Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, 4(1), 61. Https://Doi.Org/10.17977/Um027v4i12021p61
Setiawansyah, S., Adrian, Q. J., & Devija, R. N. (2021). Penerapan Sistem Informasi Administrasi Perpustakaan Menggunakan Model Desain User Experience. Jurnal Manajemen Informatika (JAMIKA), 11(1), 24–36. Https://Doi.Org/10.34010/Jamika.V11i1.3710
Siti Monalisa, & Khairul Rizky. (2021). Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 Dan Impotance Performance Analysis. Jurnal
Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 07,No.1(1), 27–35. Retrieved    From    Http://Ejournal.Uin- Suska.Ac.Id/Index.Php/RMSI/Article/View/10659/6136
Sudrajat, A., Selviana, S., & Widiati, W. (2020). Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia. INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS, 5(1), 21–30.
Website. (2023a). Grafik Dan Tabel Pertumbuhan Jumlah Pengunjung. Website. (2023b). Perpustakaan Nasional.