Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa ekspedisi cv. Mitra nusantara jakarta menggunakan metode webqual 4.0

• Aldi Gardapati Fadillah
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa ekspedisi yang diberikan oleh CV. Mitra Nusantara di wilayah Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah WebQual 4.0, yang merupakan suatu metode yang telah dikembangkan untuk mengukur kualitas pelayanan berbasis web dan secara lebih luas, kualitas layanan secara keseluruhan.Penelitian ini dilakukan melalui survei terhadap sejumlah konsumen yang telah menggunakan layanan ekspedisi dari CV. Mitra Nusantara di Jakarta. Survei ini berfokus pada aspek-aspek kualitas pelayanan yang diukur menggunakan dimensi-dimensi yang telah ditentukan dalam metode WebQual 4.0, seperti keandalan, responsivitas, keamanan, dan kemudahan penggunaan.Hasil analisis akan memberikan gambaran tentang sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa ekspedisi CV. Mitra Nusantara Jakarta. Informasi ini akan membantu perusahaan dalam mengidentifikasi area-area yang perlu diperbaiki dalam layanan mereka agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil penelitian ini juga dapat memberikan kontribusi bagi pemahaman lebih lanjut mengenai kualitas pelayanan di sektor ekspedisi dan mengukur efektivitas metode WebQual 4.0 sebagai alat analisis.

• Tingkat Kepuasan Konsumen
• Pelayanan Jasa Ekspedisi
• webqual 4.0

BP Setiawan, A. F. (2021). (n.d.). TANGGUNGJAWAB PERUSAHAAN EKSPEDISI TERHADAP KERUSAKAN DAN KEHILANGAN BARANG MUATAN DALAM PENGANGKUTAN DARAT.
Darmawan, D. (2022). PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA KUANTITATIF MENGGUNAKAN. Andi, 4, 3–12.
HM Ritonga, D. P. C. R. (2020). (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda.
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek Kurniawan Gultom, D., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 3(2). https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290
Nurjanah, A., Aulia, N., Rasywir, E., & Feranika, A. (n.d.). Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS) Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Ekspedisi J&T Express Dengan Metode Algoritma Naive Bayes. http://ejournal.unama.ac.id/index.php/jms
Siregar, I. A. (2021). Analisis Dan Interpretasi Data Kuantitatif. ALACRITY : Journal of Education, 1(2), 39–48. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.25
Sistem Teknik Industri, J., & Saputra, A. (2021). A Saputra, S Sofiyanurriyanti (2021). Jurnal SIstem Teknik Industri (JSTI), 23(1), 82–96. https://doi.org/10.32734/jstiv23i1.4773
Surayya Lubis, F., Putri Rahima, A., Isnaini Hadiyul Umam, M., Rizki, M., Teknik Industri, J., Sains dan Teknologi, F., Sultan Syarif Kasim Riau Jl Soebrantas No, U. H., & Baru, S. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 16(02), 25–31.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Winarti, E., & Primadiana, T. (n.d.). ANTARA KUALITAS PELAYANAN JASA EKSPEDISI DENGAN LOYALITAS KONSUMEN.