ANALISA KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BCA MOBILE MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

• MUHAMMAD RAFLI RASYIDIN
• 2024

---

BCA Mobile merupakan salah satu  aplikasi mobile banking terbesar yang sangat familiar dan sering digunakan oleh masyarakat Indonesia, Aplikasi ini memudahkan nasabah melakukan transaksi perbankan melalui smartphone yang aman dan nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi BCA Mobile sebagai media transaksi online menggunakan metode Technologgy Acceptance Model yang terdiri dari tiga variabel yaitu perceived ease of use, perceived usefulness, dan intention to use. Proses pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna yang menggunakan aplikasi BCA Mobile di Jakarta Barat dan mendapatkan sampel sebesar 100 sampel. Metode pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas yang diolah dengan menggunakan software SPSS 27. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa semua faktor secara bersamaan memiliki pengaruh pada kepuasan pengguna, sedangkan pada pengujian per variabel, didapat bahwa variabel perceived usefulness tidak memiliki pengaruh positif kepada kepuasan pengguna tetapi variabel perceived ease of use memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

https://repository.bsi.ac.id/repo/54107/ANALISA-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-BCA-MOBILE-MENGGUNAKAN-METODE-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-(TAM)
File full-text dikunci.