Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Terhadap Aplikasi Traveloka Menggunakan Metode Pieces Framework

• AHMAD RIFKI
• 2024

---

Traveloka yang lengkap mencakup tiket pesawat, bus, kereta api, sewa mobil, antar jemput bandara dan akomodasi terbaik di Asia Tenggara. Produk-produk ini dirancang untuk memenuhi macam-macam jenis keinginan perjalanan, atraksi lokal, juga layanan keuangan. Selain itu, traveloka memberikan berbagai atraksi dan aktivitas, seperti klinik kesehatan, juga perawatan kecantikan, untuk memenuhi keinginan perjalanan Anda. Traveloka telah menjadi sangat terkenal di kalangan penggunanya di seluruh dunia karena aksesya mudah, berbagai pilihan, atau fiturnya. namun munculnya persaingan antara berbagai Platform yang menawarkan layanan yang serupa. Hal ini mendorong bisnis di sektor ini untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan pangsa pasar dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. karenanya analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Traveloka sangat penting. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, kuesioner, dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis kuantitatif dan menggunakan metode SPSS untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pengguna. oleh karena itu penulis berniat untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi Traveloka dengan Metode PIECES Framework. Metode kuisioner digunakan untuk mengumpulkan data dari responden. Terdapat 147 responden dari penelitian ini dengan rata-rata jenis kelamin 46.3% laki-laki dan 53.7% perempuan dengan rata-rata usia terbanyak iyalah 18-23 tahun. Hasil penelitian menunjukkan. untuk semua variabel yang dinilai, berada dalam kategori "PUAS" dengan nilai rata-rata sebagai berikut: performa (3,46), informasi (3,51), ekonomi (3,44), keamanan (3,46), efisiensi (3,47), dan layanan (3,52). Hasil berikut menunjukkan kalau pengguna merasa puas dengan berbagai aspek aplikasi Traveloka.

• Kepuasan
• Pengguna
• Pieces
• Aplikasi
• Traveloka

https://repository.bsi.ac.id/repo/51781/Analisis-Tingkat-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Terhadap-Aplikasi-Traveloka-Menggunakan-Metode-Pieces-Framework
File full-text dikunci.