ANALISIS USER EXPERIENCE APLIKASI MOBILE BANKING LIVIN BY MANDIRI MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

• RYAN JUSKA PRATAMA
• 2024

---

Perkembangan teknologi yang berkembang secara pesat dan signifikan sehingga menimbulkan banyak inovasi bermunculan pada dunia teknologi. PT. Bank Mandiri Tbk menghadirkan aplikasi mobile banking Livin by Mandiri yang dapat memudahkan pengguna dalam melakukan kegiatan perbankan seperti transfer uang antar rekening, melihat info tabungan, melihat mutasi keuangan dan serta kegiatan transaksi lainnya yang dilakukan pada aplikasi tersebut. Aplikasi mobile banking Livin by Mandiri sudah diunduh dan dipakai oleh puluhan juta dan serta jutaan ulasan. Seiring dengan banyaknya pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut tentunya tidak menjamin kepuasan terhadap aplikasi tersebut dan akan banyak pertimbangan dalam penggunanya. Melaui observasi dan ulasan pengguna pada aplikasi mobile banking Livin by Mandiri, ditemukan beberapa masalah seperti sulit login, verifikasi wajah yang sering gagal dan gangguan dalam melakukan transaksi uang. Berdasarkan permasalahan tersebut perlu dilakukan penelitian untuk menganalisis dan mengukur lebih lanjut pengalaman pengguna pada saat menggunakan aplikasi mobile banking Livin by Mandiri. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dengan mengukur enam skala variabel yaitu Attractiveness (daya tarik), Perspicuity (kejelasan), Efficiency (efisiensi), Dependability (ketepatan), Stimulation (stimulasi), dan Novelty (kebaruan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi mobile banking Livin by Mandiri mendapatkan nilai evaluasi positif secara keseluruhan. Nilai evaluasi positif tertinggi terdapat pada skala Attractiveness, Efficiency, Dependability dan Stimulation, kemudian nilai evaluasi dibawah itu oleh skala Perspicuity dan Novelty.

• Analisis
• Livin by Mandiri
• User Experience
• User Experience Questionnaire

https://repository.bsi.ac.id/repo/53457/ANALISIS-USER-EXPERIENCE-APLIKASI-MOBILE-BANKING-LIVIN-BY-MANDIRI-MENGGUNAKAN-METODE-USER-EXPERIENCE-QUESTIONNAIRE-(UEQ)
File full-text dikunci.