Analisis Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank Menggunakan Webqual 4.0

• CUT DARA NURFADHILAH
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem terhadap
tingkat kepuasan pengguna aplikasi Seabank, layanan pembayaran digital terkemuka
di Indonesia. Diluncurkan pada tahun 2021 oleh PT Bank Seabank Indonesia, aplikasi
ini menawarkan layanan keuangan seperti transfer, top up, pembayaran tagihan,
deposito, dan penambahan saldo tanpa biaya administrasi. Studi ini menggunakan
pendekatan Webqual 4.0 untuk mengevaluasi mutu sistem berdasarkan empat
variabel: interaksi layanan, informasi, kegunaan, dan kepuasan pengguna. Data
dikumpulkan melalui survei online menggunakan Google Form dan dianalisis
menggunakan metode SPSS untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh
terhadap keputusan pengguna. Temuan penelitian menunjukkan bahwa persepsi
kemudahan penggunaan (nilai t = 2.096 > 1.984), kualitas informasi (nilai t = 4.638 >
1.984), dan kualitas interaksi layanan (nilai t = 2.579 > 1.984) secara signifikan
memengaruhi kepuasan pengguna. Hasil ini diperkuat oleh nilai Adjusted R Square
(R2) sebesar 62,2%, yang menunjukkan bahwa variabel-variabel bebas tersebut
menjelaskan sebagian besar kepuasan pengguna aplikasi Seabank. Kesimpulan dari
penelitian ini adalah bahwa kualitas sistem yang baik, terutama dalam hal kemudahan
penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan, berperan penting
dalam meningkatkan kepuasan pengguna.

https://repository.bsi.ac.id/repo/52279/Analisis-Kualitas-Sistem-Terhadap-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Seabank-Menggunakan-Webqual-4.0
File full-text dikunci.